Um atendimento lento, erros no registro de mercadorias, falhas no troco, desorganização no checkout ou a indisposição de um colaborador no caixa podem arruinar toda a experiência de compra do cliente no supermercado. Mais do que registrar compras, a equipe de frente de caixa é diretamente responsável pelo controle de quebras financeiras, prevenção de perdas e retenção de consumidores.
A Escola AGOS ON apresenta um treinamento prático e comportamental desenvolvido especialmente para integrar o aspecto técnico da operação às competências de relacionamento interpessoal.
Unindo Psicologia + Gestão, a facilitadora Cléia Soares entrega um passo a passo para padronizar processos, diminuir a rotatividade (turnover) e elevar a produtividade da equipe no PDV.
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Módulo 1: Postura Profissional (Aspectos Técnicos e Comportamentais)
- Apresentação pessoal, linguagem corporal e conduta ética no ambiente de trabalho.
- Inteligência relacional, comunicação assertiva e responsabilidade operacional.
- Trabalho em equipe e o papel do operador e do fiscal como embaixadores da marca.
Módulo 2: Atendimento ao Cliente e Experiência no PDV
- Excelência, cordialidade e empatia na linha de caixas.
- Gestão de conflitos e resolução de problemas sob pressão sem perder a calma.
- Técnicas de encantamento, fidelização e contribuição do caixa para as vendas e margens.
Módulo 3: Rotinas Operacionais do Operador e Fiscal de Caixa
- Atribuições, limites de autonomia e responsabilidade da função.
- Procedimentos de abertura, sangria, operação e fechamento de caixa sem diferenças.
- Conferência de meios de pagamento (cartões, PIX, dinheiro e convênios) e organização do checkout.
- Prevenção rigorosa de erros, desperdícios, avarias e fraudes.
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Sobre o Palestrante:
Cléia Soares: Psicóloga Organizacional, CEO do TreineSeuSupermercado e consultora com mais de 28 anos de atuação prática no setor de alimentos. Especialista no desenvolvimento de lideranças e equipes operacionais de alta performance no varejo, utiliza metodologias integradas de Psicologia + Gestão e a Ferramenta GROW para aperfeiçoar processos e elevar o engajamento no chão de loja.
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- Data: 21 de outubro
- Horário: 08h30 às 12h30 (Carga horária intensiva de 4 horas)
- Modalidade: 100% On-line e Ao Vivo via Google Meet (com espaço para perguntas diretas ao especialista)
- Certificado: Emitido oficialmente pela Escola AGOS ON
Tabela de Investimento:
- Associado AGOS: R$ 110,00 (Valor para sócio)
- Não Associado / Demais Interessados: R$ 180,00
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